Última actualización: Diciembre 2025
1. Tiempos de Procesamiento y Envío
Cada pieza de Carbone VI se prepara a mano. Para garantizar la integridad de la cera frente a las temperaturas de México, operamos bajo el siguiente esquema:
- Días de Despacho: Procesamos salidas de almacén únicamente de Lunes a Miércoles. Esto evita que tus velas queden estancadas en bodegas de paquetería durante el fin de semana, expuestas a calor innecesario.
- Tiempo de Preparación: 24 a 48 horas hábiles tras confirmar tu pago.
- Tiempo de Tránsito: Una vez recolectado por la paquetería (FedEx/Estafeta), el tiempo estándar es de 2 a 5 días hábiles según tu zona.
2. Garantía de Llegada (Daños y Defectos)
Nuestra prioridad es que recibas una pieza perfecta. Si el paquete llega con el vidrio roto o daños evidentes:
- Escríbenos a carbonevi.oficial@gmail.com o vía WhatsApp (+52 220 515 2881) dentro de las primeras 48 horas naturales tras la entrega.
- Adjunta fotos claras de: el empaque exterior, la guía de envío y el daño en el producto.
- Tras validar, procesaremos la reposición inmediata (sin costo para ti) o el reembolso total.
Nota sobre Clima: Utilizamos aditivos vegetales para reforzar la resistencia térmica. Sin embargo, en temporadas de calor extremo, es responsabilidad del cliente rastrear el paquete y recibirlo en el primer intento. La garantía no cubre daños si el paquete fue abandonado al sol tras la entrega.
3. Cambios y Devoluciones (Preferencia)
Si la pieza llegó bien pero deseas cambiarla, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días naturales, bajo estas condiciones:
- Estado: La vela debe estar sin encender (pabilo blanco) y el wax melt con su sello intacto.
- Empaque: Debe devolverse en su protección original (caja y papel panal) para asegurar que regrese sana.
- Costo: En cambios por gusto personal, el cliente cubre la guía de retorno. El costo del envío original no es reembolsable.
4. Proceso de Retorno
No envíes paquetes sin autorización previa.
- Solicita tu cambio vía correo/WhatsApp indicando tu número de orden.
- Recibirás las instrucciones y la dirección de nuestro taller.
- Envíanos la guía de rastreo del retorno.
- Al recibir y aprobar el estado del producto (Control de Calidad), liberamos tu reembolso o enviamos el cambio en un lapso de 5 días hábiles.
