¿Cómo podemos ayudarte?
Pedidos y forma de compra
Operamos bajo un modelo híbrido: Selección Web + Cierre Personal.
- Explora: Navega el catálogo en el sitio y selecciona tus piezas (Velas o Melts).
- Inicia: Al dar clic en “Ordenar” o “Comprar”, se abrirá automáticamente un chat de WhatsApp con nosotros.
- Cierra: En el chat confirmamos disponibilidad, calculamos el envío (si aplica) y te compartimos los datos de pago. Es un trato directo, sin bots.
Para mantener los precios competitivos, nuestro método estándar es Transferencia Electrónica (SPEI / Santander).
- Tarjeta de Crédito: Si prefieres pagar con tarjeta, solicítalo en el chat y generaremos un enlace de pago seguro (vía Mercado Pago).
Si no recibimos el comprobante dentro de ese lapso, el sistema libera el inventario automáticamente para otros clientes. No hay penalización, pero no garantizamos disponibilidad posterior.
Sí. Todos nuestros precios incluyen IVA.
Para solicitar tu factura, es indispensable que envíes tu Constancia de Situación Fiscal y uso de CFDI al momento de enviar tu comprobante de pago en WhatsApp.
Nota: Solo emitimos facturas dentro del mismo mes calendario de la compra. No se realizan refacturaciones de meses anteriores.
Envíos y tiempos de entrega
Cubrimos toda la República Mexicana. Utilizamos servicios de paquetería segura (como FedEx o Estafeta) para garantizar que tu pedido llegue íntegro hasta tu puerta.
El tiempo de preparación en taller es de 24-48 horas. Una vez recolectado por la paquetería, el tiempo de tránsito estándar es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu zona.
El tiempo de preparación en taller es de 24-48 horas. Una vez recolectado por la paquetería, el tiempo de tránsito estándar es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu zona.
En cuanto tu orden salga del taller, te enviaremos por WhatsApp tu Número de Guía y el enlace directo de rastreo para que sepas exactamente cuándo recibirás tus piezas.
Ofrecemos Garantía de Llegada. Si recibes una pieza rota, envíanos fotos del empaque y del producto a hola.carbonevi@gmail.com o por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas. Tras validar, te enviaremos una reposición sin costo.
Aromas, intensidad y formatos
Están diseñadas para dominar espacios medianos (como un estudio, recámara o sala de estar) con una presencia firme pero no invasiva.
La proyección real del aroma depende de:
- Dimensiones y altura de la habitación.
- Flujo de aire (ventanas cerradas concentran mejor el aroma).
- Tiempo de quemado (el «Hot Throw» óptimo comienza tras 30-40 min).
- Vela (200 g): Es ritual y atmósfera sostenida. Aporta luz, calor y un aroma que evoluciona lentamente. Ideal para anclar la personalidad de un espacio.
- Wax Melt (72 g): Es impacto y control. Liberación rápida de aroma para sesiones específicas. Tú decides la intensidad según cuántos cubos fundas en tu quemador.
A menudo no es que la vela deje de oler, sino que ocurre la «fatiga olfativa»: tu nariz se acostumbra al entorno para filtrar estímulos.
Tip Pro: Sal de la habitación unos minutos y vuelve a entrar. Notarás de inmediato el «golpe» real de la fragancia.
Cuidado y uso de las velas
El primer encendido es crítico: establece la «memoria de la cera».
Debes permitir que la cera derretida toque las paredes del vaso (Full Melt Pool) antes de apagarla. Esto evita el «efecto túnel» y asegura que aproveches todo el producto en el futuro.
Antes de cada encendido, recorta la mecha a 5 mm. Una mecha corta garantiza una flama estable, limpia (sin humo negro) y con la temperatura correcta para proyectar el aroma.
Límite: 4 Horas continuas.
Pasado este tiempo, la cera se sobrecalienta y el aroma se quema demasiado rápido. Apaga, deja enfriar y recorta el pabilo antes de reiniciar el ciclo.
No. Nuestros Wax Melts son las pastillas de cera de alto rendimiento.
Necesitas contar con un quemador de cerámica o eléctrico (de venta en tiendas de decoración) para utilizarlos. Nosotros proveemos el «combustible» aromático de alta calidad.
Si quedó un borde de cera sólida en las paredes:
- En la siguiente sesión, mantén la vela encendida el tiempo suficiente para intentar nivelar el líquido.
- Si el túnel persiste, puedes corregirlo suavemente empujando los bordes de cera blanda hacia el centro con una herramienta plana (con la vela apagada y tibia).
Nunca desatiendas el fuego.
Si sales de la habitación o vas a dormir, la vela se apaga. Manténla lejos de corrientes de aire, textiles y fuera del alcance de niños o mascotas.
Tip Pro: Para apagarla, no soples. Usa la tapa de metal para ahogar la flama y evitar humo.
Sí. A diferencia de las velas de supermercado (parafina/petróleo), nuestras fórmulas son 100% Vegetales (Soya y aditivos botánicos).
Esto garantiza una combustión limpia, libre de hollín negro y toxinas, lo que las hace seguras para encender en hogares con niños o mascotas (siempre fuera de su alcance físico).
Devoluciones, regalos y reventa
Si el aroma no fue lo que esperabas, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días naturales tras la entrega, bajo estas condiciones estrictas:
- Integridad: La pieza debe estar intacta. Vela con pabilo blanco (sin encender) y Wax Melts con sello de garantía cerrado.
- Empaque: Debe devolverse en su caja y protección original.
- Logística: En cambios por preferencia personal, el cliente cubre el costo de la guía de retorno. El envío original no es reembolsable.
Para garantizar la calidad de nuestros productos, NO aceptamos devoluciones de:
- Velas que hayan sido encendidas (aunque sea una vez).
- Wax Melts abiertos o manipulados.
- Piezas de liquidación final o personalizadas.
Para iniciar un retorno, no envíes nada sin autorización previa.
- Escríbenos a hola.carbonevi@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de orden y el motivo (Cambio de opinión o Defecto).
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío.
- Al recibir tu paquete, pasará por Control de Calidad. Si la pieza está íntegra, procesaremos tu reembolso o el envío de la reposición inmediatamente.
Sí. Nuestra experiencia de unboxing está diseñada para impresionar sin necesidad de envolturas extra.
Al cerrar tu orden en WhatsApp, indícanos que es un envío a terceros. Nos aseguraremos de omitir notas de precio y podemos incluir una tarjeta con tu mensaje personalizado.
La reventa no autorizada está prohibida para proteger la integridad de la marca.
Sin embargo, trabajamos Proyectos Corporativos y Mayoreo selecto. Envía tu propuesta a hola.carbonevi@gmail.com incluyendo:
- Tipo de proyecto.
- Volumen estimado.
- Ciudad.
Analizaremos si la colaboración se alinea con los estándares de Carbone VI.
Absolutamente. No solo vendemos velas, estructuramos ambientes.
En el chat de WhatsApp, descríbenos tu espacio (dimensiones, iluminación, uso) y el perfil que buscas (seco, mineral, oscuro). Te diremos exactamente qué pieza domina mejor ese lugar.
Acerca de...
No usamos parafinas derivadas del petróleo. Nuestras piezas están formuladas con Cera de Soya de alto rendimiento y aditivos de origen botánico para garantizar una estructura firme y duradera.
Usamos pabilos de algodón trenzado o madera para asegurar un quemado limpio, sin humo negro y libre de toxinas.
Es la naturaleza de la cera vegetal pura. Al enfriarse después de un encendido, la cera de soya puede solidificar con una textura irregular. Esto no es un defecto; es la garantía visual de que estás usando un producto natural y no sintético.
Para iniciar un retorno, no envíes nada sin autorización previa.
- Escríbenos a hola.carbonevi@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de orden y el motivo (Cambio de opinión o Defecto).
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío.
- Al recibir tu paquete, pasará por Control de Calidad. Si la pieza está íntegra, procesaremos tu reembolso o el envío de la reposición inmediatamente.
Operamos bajo un modelo 100% Digital (DTC). Esto nos permite invertir en la calidad de los insumos en lugar de pagar la renta de un local.
Si tienes duda sobre qué aroma elegir, escríbenos por WhatsApp para asesorarte o prueba el Kit Terna (Wax Melts) para conocer los perfiles olfativos antes de invertir en las piezas grandes.
La reventa no autorizada está prohibida para proteger la integridad de la marca.
Sin embargo, trabajamos Proyectos Corporativos y Mayoreo selecto. Envía tu propuesta a hola.carbonevi@gmail.com incluyendo:
- Tipo de proyecto.
- Volumen estimado.
- Ciudad.
Analizaremos si la colaboración se alinea con los estándares de Carbone VI.
Absolutamente. No solo vendemos velas, estructuramos ambientes.
En el chat de WhatsApp, descríbenos tu espacio (dimensiones, iluminación, uso) y el perfil que buscas (seco, mineral, oscuro). Te diremos exactamente qué pieza domina mejor ese lugar.
